Федеральная торговая комиссия только что объявила о новом наборе правил, призванных вытащить клиентов из разочаровывающей «обреченной петли» отмены подписки. Правило «Нажмите, чтобы отменить» не только гарантирует, что клиенты знают, на что они подписываются, прежде чем платить, но и что у них есть простой выход, если сумма окажется слишком большой.
Федеральная комиссия связи США расследует, почему ограничения на широкополосную передачу данных все еще актуальны. Чем вы можете помочь.
«Слишком часто компании заставляют людей прыгать через бесконечные препятствия только для того, чтобы отменить подписку. Правило Федеральной торговой комиссии положит конец этим уловкам и ловушкам, экономя американцам время и деньги. Никто не должен платить за услугу, которая им больше не нужна», — председатель комиссии Лина М. Хан написал в объявлении о правиле.
Хан рассказал НБК что сейчас в комиссию поступает более 70 жалоб в день, касающихся сложных процессов отмены подписки. Новое правило является частью инициативы организации «Время — деньги», которая также включает в себя борьбу с фальшивыми отзывами и рекламой, создаваемой искусственным интеллектом. Новое правило направлено на защиту потребителей от так называемых программ негативных опционов или маркетинговых тактик, которые требуют от потребителей вводить платеж. информацию и согласие на подписку перед доступом к бесплатным услугам или пробным версиям.
Mashable Главные новости
Твит мог быть удален
Согласно новым положениям, продавцам запрещено искажать эти отрицательные характеристики опционов в маркетинге. Они должны раскрыть условия перед получением платежной информации клиента, получить согласие клиента и (что наиболее актуально для нынешних подписчиков) предоставить простые варианты отмены, которые немедленно прекратят списание средств.
Твит мог быть удален
Федеральная торговая комиссия вносит поправки в существующее правило подписки и отрицательных опционов, введенное в 1973 году.
Между тем, Торговая палата США выступила против постановлений Федеральной торговой комиссии, ориентированных на клиентов, утверждая, что такие вещи, как требование «нажать для отмены», будут стоить среднему американцу больше времени и преуспеют только в «микроуправлении» бизнесом. «Компании добиваются успеха, оперативно реагируя на запросы клиентов и имея гораздо лучший опыт обслуживания клиентов, упрощенную документацию и оперативность реагирования, чем федеральное правительство», — написал исполнительный вице-президент Торговой палаты США Нил Брэдли. «Введение жестких правил, регулирующих деловую практику и ценообразование на микроуровне, является неправильный подходчто неизбежно повышает затраты для потребителей».
Хан ответил на эти претензии в комментарии NBC: «В конце концов, если бизнес зависит от обмана или вовлечения людей в подписку, это не очень хорошая бизнес-модель, и мы не должны ее отстаивать».