Мишель Барлак, менеджер по связям с общественностью компании The Seeing Eye, которая предоставляет собак-поводырей для людей с нарушениями зрения, рассказала WIRED, что организация получает «частые и растущие сообщения об отказе в доступе к совместному участию со стороны кинологов Seeing Eye». Опрос, проведенный некоммерческой организацией «Собаки-поводыри для слепых», показал, что 83 процента участников заявили, что им отказывали в поездках.
И Uber, и Lyft предлагают людям в приложении возможность указать, что они путешествуют с домашним животным, что обычно требует немного большей оплаты. Но поскольку собаки-поводыри не являются домашними животными, от людей с нарушениями зрения нельзя требовать использования этой опции.
Представитель Lyft сообщил WIRED, что к 2025 году компания запустит «функцию согласия на использование животных-поводырей», которая, по его словам, позволит пассажирам «сообщать, что они путешествуют с животным-поводырем при заказе поездки».
Uber, который не ответил на запрос о комментариях, позволяет пассажирам указать через настройки приложения, путешествуют ли они с животным-поводырем.
«Согласно ADA, водители совместных поездок не могут отказать в доступе на основании размера, веса или породы собаки, аллергии, страха перед собаками или культурных/религиозных возражений», — рассказал Барлак WIRED.
В ходе протеста Уайт утверждает, что собак-поводырей ни в коем случае нельзя сравнивать с домашними животными, которые, как могут опасаться водители, непослушны или плохо себя ведут. Однако некоторые водители не видят их по-другому.
«Собаки-поводыри стоят 75 000 долларов — они не пойдут в туалет в вашей машине и не заболеют в вашей машине», — говорит Уайт.
Барлак говорит, что Uber и Lyft должны облегчить пассажирам с нарушениями зрения возможность сообщать о трудностях при использовании их услуг, а компаниям – лучше информировать своих водителей о потребностях слепых пассажиров.
Майкл Форзано, протестующий, который живет в Нью-Йорке и использует собаку-поводыря, утверждает, что водители трижды хлопали перед ним дверью, уезжали, когда его руки все еще были на машине, и чуть не наезжали на лапы его собаки-поводыря. По его словам, после сообщения об этих инцидентах ничего не произошло.
В другом случае водитель Uber в Орландо отказался от услуг Форзано и его девушки, когда они вошли в машину с его собакой-поводырем. Он говорит, что водитель включил громкую музыку и оскорблял их, пока они не завершили поездку. «Я ждал прибытия полиции больше часа», — говорит Форзано. «Полиция встала на сторону водителя, и я все еще работаю над этим процессом».