Рейтер«Я никогда не думал, что стану жертвой мошенничества», — говорит доктор Рави Кумар.
«Но вот я, 53-летний консультант Национальной службы здравоохранения по интенсивной терапии и анестезии, глубоко потрясен».
В мае он потерял 39 000 фунтов стерлингов, когда мошенники обманом заставили его перевести деньги на его счет Revolut и предоставить им доступ к нему.
Он копил деньги для своих подростков.
«Я был очень подавлен», — добавляет он. «Мои дети слишком малы, чтобы разделить с ними это горе».
Доктор Кумар — один из более чем 100 человек, которые рассказали BBC, что чувствуют себя плохо со стороны Revolut после того, как их обманули, после расследования Panorama в отношении фирмы, занимающейся электронными деньгами.
Для него обман начался, когда ему позвонил кто-то, назвавшийся сотрудником American Express, компании, выпускающей его кредитные карты. Ему сообщили, что на его счету обнаружена мошенническая деятельность.
Они сказали, что сообщат об этом отраслевому регулятору и что ему следует ожидать еще одного телефонного звонка от Barclays, его крупного банка, поскольку деньги на этом счете также могут оказаться под угрозой.
Несколько часов спустя ему позвонил кто-то и сказал, что он из Barclays.
Ему сказали перевести свои сбережения на счет Revolut на хранение, пока они будут делать ремонт.
Он этого не сделал. В этот момент доктор Кумар начал что-то подозревать.
Он хотел, чтобы человек на конце линии доказал, кто он такой.
Ему дали номер, по которому он мог позвонить, и когда он позвонил, он услышал знакомое приветственное сообщение Barclays, которое его успокоило.
Но это все равно был мошенник по телефону.
Ему снова сказали перевести деньги в Revolut в качестве меры безопасности – и на этот раз доктор Кумар согласился.
После передачи мошенник попросил его удалить приложение для дополнительной безопасности.
Он даже не подозревал, что это позволит им потратить тысячи фунтов с его счета, при этом он не получит никаких уведомлений.
На следующее утро доктор Кумар переустановил приложение Revolut на свой телефон и обнаружил, что с его счета слито 39 000 фунтов стерлингов.
25 заключенных сделок включали покупку предметов роскоши, модной одежды и технологий у таких компаний, как Selfridges, Apple и Currys.
Он связался с Revolut, чтобы пожаловаться, но в письме, которое увидело BBC, ему сказали, что деньги ему не будут возвращены, поскольку в конечном итоге он разрешил мошенникам использовать его карту.
Доктор Кумар нанял адвокатов для подачи своего иска в Службу финансового омбудсмена (FOS), которая занимается рассмотрением жалоб между потребителями и финансовыми компаниями.
«Я не знаю, как долго я смогу платить за юридическую помощь», — говорит он. «Мы отменили два праздника, с тех пор я работаю почти каждую субботу».
Он добавляет: «Что еще более разочаровывает, чем финансовые потери, так это безразличие и отсутствие ответственности, проявленные Revolut».
«Его привлекательность может быть также и его слабостью»
Фирма электронных денег, основана в 2015 году двумя бывшими банкирамиимеет девять миллионов клиентов в Великобритании и объявила о рекордной годовой прибыли в прошлом году в размере 438 миллионов фунтов стерлингов.
Revolut также упоминается в большем количестве сообщений о мошенничестве, чем любой другой крупный британский банк, согласно данным, собранным в прошлом году Action Fraud — национальным центром отчетности Великобритании по мошенничеству и киберпреступности.
В случае с доктором Кумаром функция Revolut, которая позволила мошенникам тратить его деньги, заключалась в возможности добавить его дебетовую карту в их цифровой кошелек.
Это позволило им совершать покупки онлайн без необходимости проверять данные на его физической карте.
Это удобство, которое также предлагают некоторые другие банки, входит в число широкого спектра функций, которые делают Revolut широкой привлекательностью.
Другие включают возможность хранить деньги в разных валютах, переводить их за границу, покупать отдельные акции, инвестировать в товары и получать доступ к криптовалютам.
Эти функции помогли Revolut, который описывает себя как «универсальное финансовое приложение за ваши деньги», стать популярным, но, как предупреждают эксперты по кибербезопасности, это также может быть слабым местом.
«Это все равно, что сложить все яйца в одну корзину», — говорит профессор Марк Баттон, занимающийся исследованиями киберпреступности.
«Если у вас есть продукт, который может быть связан со всеми различными аспектами вашей финансовой жизни, и вы подвергаетесь мошенничеству или мошенничеству, то это очень опасно».
Хотя Revolut предлагает множество функций, единственное, чего у него нет, — это номер телефона службы экстренной помощи, по которому можно позвонить, чтобы заморозить свою учетную запись. Вы должны спросить их, используя функцию чата их приложения.
Выделенный номер телефона мог бы помочь Линн Элмс за семь минут остановить мошенников, забирающих у ее работодателя 160 000 фунтов стерлингов.
«Они управляли моим компьютером»
В ноябре 2022 года она работала в косметической компании своего лучшего друга, когда мошенник, назвавшийся сотрудником Revolut, сообщил ей, что аккаунт компании подвергся атаке со стороны мошенников.
Они сказали, что это чрезвычайная ситуация и ей нужно как можно скорее вывести деньги со счета, иначе она рискует потерять их.
Они убедили 52-летнего мужчину установить приложение для удаленного рабочего стола, которое, по их словам, позволит им защитить учетную запись. Это фактически позволило им взять под контроль ее компьютер.
В течение семи минут мошенники оказывали давление на Линн, чтобы она санкционировала четыре перевода на сумму 160 000 фунтов стерлингов.
Счета, на которые ее попросили перевести деньги, имели такие названия, как «возврат», «счет-фактура» и «отмена».
Это означало, что она видела эти слова в уведомлениях, отправленных на ее телефон, с просьбой одобрить переводы.
«Revolut были абсолютно бесполезны. Мне потребовалось около трех или четырех часов, чтобы связаться с кем-нибудь», — говорит Линн.
«В конце концов Revolut заморозила счет. Они сказали мне, что ничего не могут сделать. Это было похоже на однострочное извинение».
Ее работодатель потратил 70 000 фунтов стерлингов на судебные издержки, пытаясь вернуть деньги.
Следователь FOS рекомендовал Revolut вернуть им не менее 115 000 фунтов стерлингов, которые оспаривают эту сумму. Окончательное решение омбудсмена ожидается в ближайшее время.
В Revolut сообщили нам, что не могут комментировать дела, которые все еще продолжаются в FOS, но заявили, что им «жаль слышать о случаях, когда наши клиенты становятся жертвами безжалостных и очень изощренных преступников».
Обращаясь к тому факту, что более 100 человек обратились к BBC с жалобами на фирму, Revolut заявила, что такие вопросы следует поднимать через их приложение.
Они добавляют, что в прошлом году количество мошеннических транзакций с использованием их сервиса сократилось на 20%, и они предотвратили потенциальные убытки от мошенничества на сумму 475 миллионов фунтов стерлингов.
Для жертв, потерявших деньги в результате мошенничества на Revolut, последствия выходят за рамки финансового стресса.
«Мне казалось, что я теряю свой бизнес и лучшего друга», — говорит Линн. «Это было худшее время в моей жизни. Я никогда не думал, что смогу это пережить. Я не думаю, что у меня есть.
