У Паноса Панай проблемы с диетической колой. Эта тема быстро возникла, когда я вошел в небольшую комнату для интервью после того, как он предложил мне выбор напитков, и я сказал, что у моего партнера похожая зависимость. После короткого разговора о преимуществах употребления простой воды перед диетической колой я знал, что его жена, как и я, выступает за меньшее количество газированных напитков, но я все еще ничего не знал о том, сколько этот мужчина на самом деле потребляет в день.
Это была первая презентация Панай с представителями средств массовой информации с тех пор, как он покинул Microsoft в прошлом году, чтобы возглавить команду Amazon по устройствам и сервисам. И в тот момент, когда я вошел в пространство для проведения мероприятий в The Shed в Нью-Йорке, я подумал: «Это похоже на мероприятие Panos».
Комната была залита солнечным светом, различные нейтральные и пастельно-розовые диваны и кресла были расставлены расплывчатым полукругом, обращенным к скромной возвышенной платформе. Вокруг сцены была аккуратно высажена разнообразная зелень с лавандой и что-то вроде дыхания ребенка, придающее сцене общую мягкость.
На сцене стоял кожаный табурет, который выглядел достаточно большим, чтобы на нем можно было сидеть, но недостаточно удобным, чтобы на самом деле отдохнуть, а рядом с ним стоял деревянный столик поменьше, на котором стояла отдельная бутылка с водой. Панай ни разу не сел во время своей 38-минутной презентации. Одетый в черную рубашку с воротником, черную куртку, черные джинсы и черные туфли с коричневой отделкой, Панай продемонстрировал свою типичную сентиментальную манеру поведения на мероприятии, посвященном запуску Kindle.
Как обычно, он не уклонился от упоминания своей семьи, показав тщательно сделанную фотографию своей дочери Беллы, читающей Kindle на диване. Он назвал представителей СМИ по имени, поздоровался с Лэнсом Уланоффом в первом ряду и спросил Дэвида Пирса, слышит ли он. В какой-то момент он подошел к среднему ряду, чтобы передать новый Kindle техническому ютуберу Джеклин Даллас, попросив ее несколько раз нажимать на экран, чтобы пролистывать страницы, и сама убедиться, насколько быстрее, по его мнению, это было.
Я говорю все это, чтобы убедить вас в том, что опыт Panos является привлекательным, увлекательным и даже может убаюкать вас, почувствовав себя настолько очарованным, что вы можете упустить из виду тот факт, что он неоднократно называет Kindle Scribe 2-в-1. Этого, безусловно, было достаточно, чтобы дать мне больше терпения, чем я обычно имел бы для технического лидера, который почти треть своей презентации посвятил рассказам об истории Kindle и о том, как он вписывается в жизнь людей. Вместо того, чтобы думать: «Да ладно, я хочу услышать о новых устройствах без всей этой преамбулы», я просто смеялся над шутками, смотрел в глаза и рассказывал личные анекдоты. И хотя я знал, что те 38 минут, которые, как он обещал, продлится речь, прошли, меня не возражало, что он все еще говорил.
Однако я смог расспросить его о 2-в-1, когда мы сели поговорить. Этот термин напоминает мне образ планшетов Surface и iPad, не говоря уже о Surface Duo и Surface Neo, которые Панай представил на удивительно похожем мероприятии Microsoft несколько лет назад. Киндлз? Не так уж и много. Но, по словам Панай, Kindle Scribe «делает две вещи, и делает это на удивление хорошо. Оказывается, он делает только две вещи».
Люди хотят читать на своих Kindle, но они также хотят писать в книгах. «Оба опыта должны быть самостоятельными», — добавил он. «Вы можете купить это устройство для записи или купить это устройство для чтения, а затем соединить его».
Но если устройство пытается быть слишком большим, оно может стать слишком сложным. Когда я спросил, что будет дальше с Kindle Scribe и с какими проблемами ему придется столкнуться, Панай ответил: «Нужно быть осторожным, чтобы не превратить его в швейцарский армейский нож. Это, наверное, самая большая проблема — что это такое нет будет».
Панай объяснил, что «в Amazon внимание к клиентам зашкаливает», отметив, что команда общается с пользователями, читает обзоры и изучает, как люди используют их продукты, чтобы лучше понять их потребности. «По сути, для этой команды [it’s to] знайте, что нужно клиенту, будьте страстны и убедитесь, что вы это доставляете».
«Давайте не будем пытаться изобретать вещи, которые людям не нужны».
Подход, который Панай привнес в Amazon, учитывает его историю в Microsoft (и всю его жизнь). Он никогда прямо не упоминает об этом, но я не могу не задаться вопросом, научился ли он чему-нибудь от той компании, которая анонсировала ноутбук Surface Neo с двумя экранами, но на самом деле не выпустила его.
Панай также сказал, что, чтобы понять потребности клиентов, Amazon также должна попытаться предсказать, чего они могут хотеть. «Вы также должны понимать, куда движется технология, и у вас должны быть дорожные карты», — сказал он. «У вас должны быть изобретения и творения, которые настроят вас туда, куда вы направляетесь, чтобы, когда люди приземлялись, у них было следующее, что им нужно, и, надеюсь, именно ваш продукт привел их туда».
«Давайте не будем пытаться изобретать вещи, которые людям не нужны».Панос Панай
Это желание предсказывать тенденции заставляет меня нервничать, особенно в то время, когда каждая крупная компания спешит внедрить функции генеративного ИИ в свои продукты. Как такие компании, как Amazon, должны сопротивляться желанию вскочить на подножку и избегать создания продуктов, которые в конечном итоге являются результатом бесполезной шумихи? Для Панай ответом является терпение.
«Терпение – это все», – сказал он. «Что является правильным для продукта в нужное время? Насколько это полезно? Насколько это элегантно?» Он признал, что «мы живем в то время, когда ИИ, несомненно, ведет к трансформации. Это не мода». Есть вещи, которые ИИ может привнести в Kindle Scribe и другие продукты, которые могут улучшить их. Но «для меня важно сделать это полезным для всех и сделать его простым».
В Kindle Scribe есть всего две функции ноутбука на базе искусственного интеллекта, и они в основном читают ваши каракули и преобразуют их во что-то более разборчивое и удобоваримое. Это не новаторские концепции — за последний год я видел, как как минимум 5 разных компаний запустили инструменты резюмирования. Но Панай через личные истории на сцене дал понять, что это важно для него и его сотрудников. Он не хочет, чтобы люди видели его рукописные заметки, но позволит им увидеть версию, исправленную ИИ. Сочтут ли это полезными остальные пользователи Kindle в мире, я менее уверен.
На данный момент Панай хочет усовершенствовать работу Kindle Scribe. «Невозможно сделать что-либо идеально, я никогда не бываю удовлетворен. Но сейчас это так близко… к ощущению себя бумагой, к ощущению ластика, к ощущению, будто ты пишешь, к тому, чтобы на твоем пути не было отвлекающих факторов». Во время презентации он назвал его своим любимым ребенком (но позже сказал, что чувствует себя за это виноватым).
В семействе аппаратного обеспечения Amazon, которым курирует Панай, есть множество других дочерних компаний. Он отвечает не только за четыре выпущенных сегодня Kindle, включая новую цветную читалку под названием Colorsoft, но и за умный дом компании, роботакси, спутники, потребительских роботов и продукты Alexa, а также телевизоры и планшеты Fire.
«На каком-то уровне это эклектичная группа продуктов, но в то же время она весьма взаимосвязана». Есть также вещи, о которых Панай еще не мог рассказать в записи, но он сказал, что «еще так много волшебства, которым еще предстоит поделиться с миром». Говоря более реалистично, речь идет о том, чтобы увидеть, как эти вещи «связаны таким образом, что могут каждый день менять жизнь людей в их домах и за их пределами».
Есть и другие способы развития Kindle Scribe, которые также не являются чем-то фантастическим. Наиболее очевидным является цветной дисплей, и Панай согласился, что «вероятно, это совсем не сложно», прежде чем сказать, что он не может обсуждать будущие планы развития. Но я, конечно, могу предположить.
Хотя интересно наблюдать, как Amazon придумала совершенно новое название для Colorsoft, указывая на то, что это, возможно, будет отдельная линейка продуктов, было бы разумно сделать Colorsoft одноразовым, а цветные панели интегрировать. в другие существующие Kindle в будущем.
Еще одно потенциальное технологическое изменение в Kindle — сделать его складным. В связи с этим Панай просто сказал: «Это интересная концепция». Когда я отметил, что он не новичок в складных устройствах, он признал: «Я определенно нет», прежде чем добавить, что «у нас в лаборатории масса концепций».
Но самое главное, он повторяет, что не «хочет создавать технологии ради создания технологий». Если идея верна, Панай готов ее рассмотреть. «Но сейчас мы находимся в простоте».