На фоне растущих опасений, что X стал менее безопасным при миллиардере Илоне Маске, платформа, ранее известная как Twitter, пытается заверить рекламодателей и критиков, что она по-прежнему контролирует преследования, разжигание ненависти и другой оскорбительный контент.
С января по июнь X заблокировал 5,3 миллиона аккаунтов и удалил или пометил 10,7 миллиона сообщений как нарушающие его правила против размещения материалов, связанных с сексуальной эксплуатацией детей, домогательств и другого вредоносного контента, заявила компания в 15-страничном отчете о прозрачности, опубликованном в среду. X сообщила, что получила более 224 миллионов жалоб пользователей за первые шесть месяцев этого года.
Это первый раз, когда X опубликовала официальный глобальный отчет о прозрачности с тех пор, как Маск завершил приобретение Twitter в 2022 году. В прошлом году компания заявила, что пересматривает свой подход к отчетности о прозрачности, но все же опубликовала данные о том, сколько аккаунтов и какой объем контента были удалены.
Проблемы безопасности давно преследуют платформу социальных сетей, которая подвергается критике со стороны групп поддержки, регулирующих органов и других лиц, утверждающих, что компания не делает достаточно для модерации вредоносного контента. Но эти опасения усилились после того, как Маск захватил Twitter и уволил более 6000 человек.
Публикация отчета о прозрачности X также происходит на фоне того, что рекламодатели планируют сократить свои расходы на платформе в следующем году, а компания обостряет борьбу с регуляторами. В этом году генеральный директор X Линда Яккарино сообщила американским законодателям, что компания реструктурирует свои команды по доверию и безопасности и создает центр доверия и безопасности в Остине, штат Техас.
Маск, который в прошлом году сказал, что рекламодатели, бойкотирующие его платформу, могут «идти на х…», также смягчил свой тон. На Международном фестивале креативности «Каннские львы» в этом году он сказал, что «рекламодатели имеют право появляться рядом с контентом, который они считают совместимым со своими брендами».
Когда Маск захватил Twitter, ряд внесенных им изменений вызвал тревогу среди экспертов по безопасности. X восстановил ранее заблокированные аккаунты, в том числе аккаунты белых националистов, прекратил применять политику борьбы с дезинформацией о COVID-19 и внезапно распустил свой Совет по доверию и безопасности — консультативную группу, в которую вошли активисты по правам человека, организации по безопасности детей и другие эксперты.
«Все эти вещи в совокупности делают среду менее безопасной», — сказал Стивен Балкам, основатель и генеральный директор Family Online Safety Institute. Группа входила в Trust and Safety Council до того, как ее закрыли.
Балкам отметил, что отчет X о прозрачности «крайне непрозрачен» и, по-видимому, противоречит имиджу Маска как «абсолютиста свободы слова», поскольку он показывает, что компания удаляет контент.
Эйрлиани Абдул Рахман, соучредитель YAKIN (сокращение от Youth, Adult Survivors & Kin In Need), который был в числе членов, вышедших из Совета по доверию и безопасности Twitter, сказал, что отчет был «хвалебным», но недостаточным.
«Для меня это было бы пустыми словами, поскольку сам владелец на самом деле не соблюдает правила», — сказал Рахман.
С представителем X не удалось связаться, но Яккарино сказал по поводу X: «Мы по-прежнему привержены принципам прозрачности и безопасности».
X также столкнулась с критикой в адрес того, что она стала менее прозрачной под руководством Маска. Компания, которая когда-то была публичной, стала частной после того, как Маск купил ее за 44 миллиарда долларов.
Изменение означало, что платформа социальных сетей больше не сообщала публично о своих квартальных числах пользователей и доходах. В прошлом году X начала взимать плату за доступ к своим данным, что усложнило для исследователей проведение исследований о платформе.
Обеспокоенность по поводу отсутствия модерации на X также поставила под угрозу его рекламный бизнес. Всемирный банк в сентябре остановил платную рекламу на платформе после того, как ее объявления появились под расистским постом. Около 25% рекламодателей ожидают сокращения своих расходов на X в следующем году, и только 4% рекламодателей считают, что реклама на платформе обеспечивает безопасность бренда, согласно опросу исследовательской компании Kantar.
Согласно отчету о прозрачности платформы, некоторые из основных проблем, о которых сообщали пользователи на платформе X, касались сообщений, которые предположительно нарушали правила платформы в отношении преследований, агрессивного контента и разжигания ненависти.
Маск заявил на X, что его подход к обеспечению соблюдения правил платформы заключается в ограничении охвата потенциально оскорбительных постов, а не в удалении самих постов. В прошлом году он подал в суд на Калифорнию из-за закона штата, который, по словам законодателей, направлен на то, чтобы сделать социальные сети более прозрачными из-за проблем со свободой слова.
Отчет о прозрачности X показывает, что около 2,8 млн аккаунтов были заблокированы за нарушение правил платформы, направленных против сексуальной эксплуатации детей, что составляет более половины из 5,3 млн заблокированных аккаунтов.
Однако в отчете также указано, что в некоторых случаях X прибегал к маркировке пользовательского контента вместо удаления или приостановки действия учетных записей.
X применил 5,4 млн меток к контенту, на который поступили жалобы за оскорбления, домогательства и разжигание ненависти, в значительной степени полагаясь на автоматизированные технологии. Примерно 2,2 млн единиц контента были удалены за нарушение этих правил.
Правила платформы гласят, что сайт не допускает медиа, демонстрирующих оскорбительные образы, такие как нацистская свастика, в прямых трансляциях, биографиях учетных записей, профилях или изображениях заголовков. Однако другие случаи должны быть помечены как деликатные медиа. На этой неделе X также внес изменения в функцию, которая позволяет пользователям блокировать людей на платформе. Люди, которых заблокировали пользователи, смогут видеть их посты, но не смогут взаимодействовать с ними.
X также заблокировала почти 464 миллиона аккаунтов за нарушение правил платформы против манипуляций и спама. Маск поклялся «победить спам-ботов» в Twitter, прежде чем он возьмет платформу под свой контроль. Отчет компании включал метрику под названием «коэффициент нарушений постов», которая показывала, что пользователи вряд ли столкнутся с контентом, нарушающим правила сайта.
Тем временем X продолжает сталкиваться с юридическими проблемами в нескольких странах, включая Бразилию, Верховный суд которой заблокировал сайт, поскольку Маск не выполнил судебные постановления о приостановке действия определенных аккаунтов за публикацию разжигающих ненависть высказываний. На этой неделе компания подчинилась юридическим требованиям в попытке восстановиться. Она также предоставляла данные о модерации контента регулирующим органам в таких местах, как Европа и Индия.
«Возможно, впервые за всю свою карьеру он сталкивается с ограничениями, связанными с контентом», — сказал Балкам. «Мое единственное предположение — руководители его компаний, должно быть, рвут на себе волосы, пока он проводит дни и часы до глубокой ночи, используя эту платформу, чтобы троллить людей».
Отчет включал количество запросов, которые X получает от государственных и правоохранительных органов. Компания получила 18 737 государственных запросов на информацию об учетных записях пользователей и раскрыла информацию примерно в 53% этих случаев.
Twitter начал публично сообщать в 2012 году о количестве полученных им правительственных запросов на информацию о пользователях и удаление контента. Первый отчет о прозрачности компании, включающий данные об уведомлениях об удалении контента, нарушающего авторские права, появился после того, как Google начал публиковать такую информацию в 2010 году.
После того, как в 2013 году появились сведения о том, что Агентство национальной безопасности имело доступ к данным пользователей Apple, Google, Фейсбук и других технологических гигантов, все большее число онлайн-платформ начали раскрывать больше информации о запросах, которые они получили от правительства и правоохранительных органов.