ACCCのジーナ・キャス・ゴットリーブ長官は木曜日のシドニー記者会見で、疑惑の行為の広範さに「衝撃を受けた」と述べ、監視機関が連邦裁判所で「非常に重大な罰金」を求めるだろうと述べた。 Telstraは2021年に同様の行為で5,000万ドルの罰金を科せられたが、影響を受けた顧客数は全体の約4分の1にとどまった。
昨年の上院公聴会での元オプタス最高経営責任者ケリー・バイエル・ロズマリン氏。彼女は3日後に辞任した。クレジット： アレックス・エリングハウゼン
「個々の事件の性質上、そして全体として、私たちにとって真の懸念事項だ」と彼女は木曜日に述べた。
ACCCは、オプタスはこの種の行為を認識していたが、それを止めるために何もしなかったと主張している。
「したがって、私たちは営業レベルと管理レベルの両方で、かなり具体的な意図的行為を調べています」とキャス・ゴットリーブ氏は述べた。
ACCC が挙げた一例には、知的障害のある人がオプタスの店舗に入り、障害があることが明らかであったにもかかわらず、高価な電話機、偽の ABN でのビジネスフォン契約、新しい NBN インターネット プランと付属品を販売されたというものがあります。オプタススタッフです。
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ACCCは「当該人物はこれらの品物の大半を欲しがらず、必要とするものでもなかったし、不要で高価な品物が売られたことに動揺し当惑していた」と述べた。
「その人の代理人が商品を返品するために店に行ったとき、オプタスのスタッフは契約のキャンセルを拒否し、オプタスが契約をキャンセルしたのはファイナンシャルカウンセラーの仲介によってのみでした。」
通信消費者の代表団体であるACCANは、オプタスの行為疑惑を「非良心的」と呼び、ミシェル・ローランド通信大臣が介入して再発防止に努めるべきだと述べた。
ACCANのCEO、キャロル・ベネット氏は、疑惑の行為は通信業界の行動パターンを反映していると述べた。
「最も弱い立場にある人々を支援することを犠牲にして利益が得られ、幸福と生活の質のためにこれらの不可欠なサービスに依存している人々が販売奨励金によって搾取されているという状況は、通信業界にとって悲しい日です」とベネット氏は述べた。
「ACCCはオプタスによるオーストラリアの消費者に対する重大な虐待を主張しており、厳しい監視と改革が必要である。
ACCCは本日、搾取的とされる企業行為の最悪の状態について、卑劣な実態を描いた。主張されているようなことはこの国で起こることを決して許すことはできず、政府の断固とした行動が必要です。」
「今回の件で規制当局ACMAが何も行動を起こさなかったことは、執行権限と自由に使える罰則を強化するための大幅な改革が必要であることを改めて示している。」
ミシェル・ローランド通信大臣は、この疑惑は「非常に深刻」だと述べた。
「通信会社は顧客、特に脆弱性や不利益を被っている顧客の利益を最優先に行動しなければならない」と彼女はこのマストヘッドへの声明で述べた。
オプタスは現在、1,000万人を超える現在および元顧客の個人情報がハッカーによって盗まれた2022年のデータ侵害をめぐって、オーストラリア通信メディア局（ACMA）が起こした法的訴訟も戦っている。
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